Que la IA conteste lo repetitivo al instante y le pase a una persona lo que de verdad la necesita. Tres pasos, pero avisando de una vez: aquí se tarda días, no minutos.
Tres pasos, en este orden. El primero es el que manda el calendario, así que empieza por ahí aunque no tengas nada más listo.
Sin esta verificación puedes probar, pero quedas con límites bajos de envío. Es lo primero que hay que disparar.
Da de alta un número que no esté en uso en la app de WhatsApp.
Aquí se define lo que va a poder decir tu negocio.
Lo importante no es la primera respuesta, es la segunda. Un bot que no sabe cuándo salirse del camino es peor que no tener bot: el cliente da vueltas, se molesta, y termina reportando el número.
| Lo que pasa | Qué hacer |
|---|---|
| Te rechazan una plantilla | Casi siempre es por sonar promocional o por variables sin contexto. Redáctala como un aviso concreto y vuelve a enviarla; se puede corregir y reintentar. |
| Te bajan el límite de envío | Es calidad del número: te están bloqueando o reportando. Revisa a quién le escribes sin que te lo haya pedido, y qué tan fácil es hablar con una persona. |
| La verificación se atrasa | Suele ser el documento: tiene que coincidir exactamente con el nombre legal cargado en Meta Business. Un nombre comercial distinto al registrado la frena. |
No al mismo tiempo. Un número vive en la app de WhatsApp o en la API oficial, no en las dos. Si migras el número que usas hoy, deja de funcionar en el teléfono. Por eso lo normal es empezar con un número nuevo dedicado a la atención automatizada.
Entre 1 y 3 días hábiles de punta a punta. Conectar la plataforma toma minutos, las plantillas se aprueban en horas, y lo que manda el calendario es la verificación del negocio en Meta, que tarda entre 1 y 5 días hábiles.
Cuando un cliente te escribe, se abre una ventana de 24 horas en la que puedes responderle libremente, y ahí es donde trabaja la IA. Pasadas esas 24 horas, o si quieres iniciar tú la conversación, solo puedes mandar una plantilla previamente aprobada por Meta.
Sí, si los usuarios te reportan o bloquean seguido. Meta mide la calidad de tu número y puede limitarte el volumen de envío. Por eso importa que el cliente pueda salirse del bot y hablar con una persona: la frustración se traduce en reportes.
No. Un solo número puede atender todo y enrutar internamente por sucursal, producto o tipo de consulta. Varios números complican la operación sin dar nada a cambio en la mayoría de los casos.